Détails sur un DCE

Identifiant PLACE de l'annonce : 2840314

Métadonnée "org_acronym" : h8j

Métadonnée "reference" : SIAO2505

Métadonnée "intitule" : Prestation de support, d’évolution et de pilotage du Service Desk de France Travail

Métadonnée "objet" : Le présent marché a pour objet la réalisation d’un ensemble de prestations de services, concourant au maintien en conditions opérationnelles de l’Environnement de travail informatique des utilisateurs du SI de France Travail sous la forme : • D’un Service Desk, ayant notamment pour objet : o La réception multicanale, l’enregistrement dans l’outil ITSM (automatisé ou manuel) et la 1ère catégorisation de toutes les sollicitations transmises par les utilisateurs du SI France Travail, o La résolution d’incidents et le traitement des demandes de niveau 1 (automatisé ou manuel), ou leur réorientation selon leur nature. o La création, le maintien, la capitalisation de la connaissance (automatisé ou manuel). • D’une cellule nationale de niveau 2 distant, ayant notamment pour objet : o La résolution d’incidents et le traitement des demandes de niveau 2 (automatisé ou manuel) , o La création, le maintien, la capitalisation de la connaissance (automatisé ou manuel). • D’un kiosque virtuel d’assistance aux utilisateurs, ayant notamment pour objet : o Le traitement des demandes d’aide à l’usage de l’environnement de travail bureautique, o L’organisation et l’animation de sessions d’informations aux utilisateurs. • De Projets d’évolution du Service Desk, ayant notamment pour objet : • La mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et nouveaux services (canaux) aux utilisateurs.

Métadonnée "organisme" : Ministères sociaux (santé, travail, jeunesse et sports)

Date du téléchargement depuis PLACE : 2025-09-13T03:08:02.001000

/02. DC1.doc

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/03. DC2.doc

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/04. Contrat .pdf

/04.a Charte de gouvernance.pdf

/04.b description de traitement.pdf

/04.c Annexe Intelligence artificielle.docx

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/04.d Liste des sous-traitants ulterieurs.docx

/04.d Liste des sous-traitants ulterieurs.docx/image1.jpeg

/05. Acte_engagement.doc

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/05. Acte_engagement.doc/image2.png

/05. Acte_engagement.doc/image3.png

/05. Acte_engagement.doc/image4.png

/06. CCTP France Travail Support AD.pdf

/06.a Annexe CCTP FT - Convention de service V1.2.xlsx

/07. Charte Achats responsables.pdf

/08. Cadre de reponse technique - RSE AOE Service desk_VDEF.docx

/08. Cadre de reponse technique - RSE AOE Service desk_VDEF.docx/image1.png

/08. Cadre de reponse technique - RSE AOE Service desk_VDEF.docx/image2.svg

/08. Cadre de reponse technique - RSE AOE Service desk_VDEF.docx/image3.png

/08. Cadre de reponse technique - RSE AOE Service desk_VDEF.docx/image4.png

/09. Annexe Financiere BPU Service desk.xlsx

/09. Annexe Financiere BPU Service desk.xlsx/image1.png

/10. DC4.doc

/10. DC4.doc/image1.jpg

/11.a FT_SSI-REG-TST_Exigences de securite appliquees aux tiers V1.3.pdf

/11.b FT_SSI-REG-TST_Acces au SI de FT par des tiers_V2.pdf

/11.c FT_SSI-REG-TST_Hebergement Services en Ligne ou Cloud_V1.2.pdf

/11.d FT_SSI-REG-TST_Partenariat - Echange de donnees_V1.3.pdf

/11.e SSI-REG-DEVS_Developpement securise_V1.0.pdf

/11.f SSI-REG-PRJ_Projets des Systemes d'Information_V1.2.pdf

/11.g FT_SSI-CHA-TST_Engagement Individuel de Confidentialite France Travail_V1.3 (1).pdf